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ビルケンシュトックの事なら何でもご相談下さい!
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お取り寄せよくある質問





お取り寄せサービスQ&A→→→ご注文前のご心配解決にお役立てください!

Q0お取り寄せサービスの魅力って、何?

Q1
ビルケンをお取り寄せする場合、何日で届きますか?

Q2どんなサイズでもお取り寄せ可能ですか?

Q3お取り寄せの場合送料はいくらかかりますか?海外発送だと高額にならないですか?

Q4表示価格以外にかかる費用はありますか?

Q5商品の梱包はどんな状態ですか?

Q6お支払い方法は選べますか?

Q7在庫は確実にありますか?

Q7’ドイツ在庫が無い場合、ドイツで再入荷はありますか?購入できますか?

Q8返品・交換できますか?

Q9お取り寄せは何点でも大丈夫ですか?

Q10発送中の荷物の追跡はできますか?

Q11革製の商品以外の商品はお取り寄せ可能でしょうか?

Q12在庫品とお取り寄せ品の同時購入で送料のサービスはありますか?

Q13革製品なので輸入関税が心配なのですが大丈夫でしょうか?

Q142足以上同時に買った場合なにか特典を受けること出来ますか?

Q15旧品(数年前に生産されたモデル)の取り寄せは可能でしょうか?

Q16お取り寄せできるブランドはどれだけありますか?

Q17ビルケンシュトックジャパンやタタミジャパンの製品は取り寄せ出来ますか?

Q18注文後のキャンセルはできますか?

Q19配達指定は出来ますか?

Q20代引は出来ますか?

Q21お取り寄せサービスと入荷連絡の登録とではどう違いますか?

Q22靴用のブラシやコルクケア、フットベットなどのシューケア商品をお取り寄せ出来ますか?

Q23お取り寄せサービスで購入して、もし在庫が無かった場合全額返金していただけますか?

Q24お取り寄せサービスの在庫の無い商品は入荷待ちできますか?

Q25海外から発送された荷物の受け取りがしばらくできなくなりました。どうすれば良いですか?

Q2620日を過ぎても商品が届かない場合どうすれば良いですか?

Q27お取り寄せサービスを利用する上で購入者の立場で重要なポイントは何ですか?








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Q0お取り寄せサービスの魅力って、何?
A0
:お客様から見た当店のお取り寄せサービスの魅力はこんな感じではないでしょうか^^
”當鵡馥發波稜笋靴討覆ぅ咼襯吋鵑魍憤造靴もフルサイズ(ワイズも含めて)の中から購入できる。
個人輸入のリスク(紛失、高額関税など)を回避し、商品を確実に受け取ることができる。
この2つです。本当はとっても難易度の高い海外のお取引を国内の通販感覚で購入可能なサービス
になっています。是非ご利用くださいね^^)/




Q1ビルケンシュトックをお取り寄せする場合、何日で届きますか?
A1:ご入金確認後の約20日前後でお届けです。お取り寄せ商品の場合、海外から商品を発送しますので
目安としてお考え頂けると幸いです。



Q2どんなサイズでもお取り寄せ可能ですか?
A2:生産されているサイズはすべて可能です。35〜50サイズまでカバーしています。
モデルごとに生産されているサイズが違いますので商品ごとにお取り寄せ可能なサイズは異なります。
原則として購入ページでは35〜44サイズまでをショッピングカート(ネットから)で購入いただけますが、
45サイズ以上の商品は一部の商品を除きメールか電話でお問い合せ頂きご注文の受付とさせて頂きます。



Q3お取り寄せの場合送料はいくらかかりますか?海外発送だと高額にならないですか?
A3送料は全国一律1,980円/1足いただいております。購入金額にかかわらず一律1,980円/足となります。
また、お客様の都合によるサイズ交換の場合、再発送の送料負担をお願いしております。こちらは実質の
送料を適応しています。下記参照。


サイズ44(28.5cm)以下 サイズ45(29cm)以上

再送送料 1,980円 2,890円
※再送送料のお振込みにかかる振込み手数料はお客様ご負担となります。
※返品商品は当店へご返送お願いします。(送料お客様ご負担)




Q4:お取り寄せは表示価格以外にかかる費用はありますか?
A4:お支払いは商品価格+送料です。銀行振り込みの振込手数料はお客様ご負担ください。
   代引を選択された場合、「内金2000円/足」を先に現金でお支払いいただきます。

   また、海外から発送して直接代引きでお届けが出来ない為に一旦当店を経由します。
   その為国内送料として別途500円(一律)頂戴しております。

内金はお取り寄せ商品のご注文後に銀行振込、郵便振替でお支払いください。尚振込手数料はお客様
ご負担となります。また、内金の取り扱いは代引金額との相殺となります。※内金は返金できかねますので
ご了承の上ご注文ください。代引き手数料432円別途。また、代引の場合別途国内送料が必要となります。




Q5:お取り寄せの商品の梱包はどんな状態ですか?
A5:原則、元箱有りでお届けです。サイズの大きい商品や現地での都合による元箱なしの可能性もあります。
基本的にはビルケンシュトックの元箱の上からバブルメーラーと言うエアーパッキンが挿入された梱包資材で
包装されるかリサイクルダンボールを使用して梱包発送しています。お客様のお手元に商品が届く段階では
元箱がかなり傷んで届いてしまう場合もございますが箱には商品保護の役割がある為、靴自体に問題がありま
せんので、大変申し訳ありませんが箱の傷みに対してお客様からのお申し出を受け付けることは出来ません。
予めご了承下さい。




Q6:お取り寄せでお支払い方法は選べますか?
A6
:原則としてお支払い方法はクレジットカード、銀行振り込み、代引となっております。また、お取り寄せサー
ビスは入金確認後の発送となります。(代引の場合は内金の入金確認後の発送。)




Q7:お取り寄せの在庫は確実にありますか?
A7:お取り寄せ商品は基本的にご注文可能商品です。但しドイツ店との共有在庫のため在庫修正前にご注文頂く
ケースもございます。その場合は誠に申し訳ございませんがご注文のキャンセルとさせていただき、速やかに
ご返金処理させていただきます。また、お客様のご要望にあわせまして再生産をお待ちいただける場合はドイツ店
の在庫として反映されるまでお待ちいただくことも可能です。この場合、ドイツからの発送準備整い次第のお届け
となります。



Q7’:ドイツ在庫が無い場合、その後ドイツで再入荷はありますか?その商品を最終的に購入できますか?
A7’:ドイツ在庫が欠品(在庫ボタンで×表示)の場合、原則、現地で再生産されドイツ店の在庫として反映
されるまで数日〜数週間、場合によっては数ヶ月かかる場合があります。商品の種類によってその対応状況
はまちまちです。一部の生産終了モデルやシーズナルモデルを除き、特にその文言が購入ページに記述されて
いない商品の再入荷時期についてはそれぞのれ条件によりますが基本的には再生産されます。商品のカテゴリー
で再入荷の時期について大まかに見極めることが可能です。季節商品を優先して生産する傾向がありますので
例えば夏場はストラップサンダルやトングの供給に注力し、在庫が無くなった場合であっても比較的すばやく
再生産される場合が多いです。反対に冬場はクロッグやシューズ、ウール素材などの供給が優先され欠品に
対するメーカーのフォローが早い傾向にあります。季節の優先度が低い商品ほど再入荷時期が大幅に遅くなる
可能性があります。



Q8:お取り寄せの返品・交換できますか?
A8:「サイズ交換」可能です。「サイズ交換」の場合、改めて海外から商品を発送します。この海外送料を
ご負担お願いしています。購入いただいた商品のサイズが44以下の場合海外送料1,980円(45サイズ以上は
2,890円)を再度ご負担いただきます。また、「返品」も可能です。ただし商品代金は返金されますが海外送料
葉その限りではありません。またへっぴんに関わるすべての経費を商品代金から差し引かせて頂きます。
間違った商品の配達など当店のミスが原因の場合、当店送料負担にて正しい商品とお取替えさせていただき
ます。詳しくはお取り寄せサービスのページでご確認下さい。



Q9:お取り寄せは何足でも大丈夫ですか?
A9:もちろん大丈夫です。複数お求めいただく場合は、在庫の関係上お届けまでに多少日数が余分に
かかることがありますが可能です。



Q10:お取り寄せの発送中の荷物の追跡はできますか?
A10:日本郵便の追跡サービスを利用してドイツ店発送からお手元へお届けまで荷物の所在を確認することが
可能です。追跡番号と追跡URLはメールにてご案内させていただいております。



Q11:革製の商品以外の商品はお取り寄せ可能でしょうか?
A11:革製以外の商品についてもお取り寄せ可能です。ビルコフローやウール、その他の製品も
1足からご注文いただけます。



Q12:在庫品とお取り寄せ品の同時購入で送料のサービスはありますか?
A12:在庫品とお取り寄せ品を同時にご購入いただいた場合でも、発送ルートがそれぞれ違います。その為
ご購入合計金額が10,000円以上の場合もそれぞれ送料が必要になります。但し在庫品の合計が10,000円
を超えた場合は在庫の品の送料が無料扱いとなり、お取り寄せ商品は1,980円/足が適応されます。

【例1】
お取り寄せ品A 8,000円 と 在庫品B 7,000円 を同時にご購入いただいた場合、合計金額は15,000円で
1万円以上のお買い物ですが、お取り寄せ品Aは海外からお届け、在庫品Bは当店(大阪)からお届けのため
それぞれに個別に送料が必要なため同時購入の場合であっても割引の適応がありません。

【例2】
お取り寄せ品A 8,000円 と 在庫品B 7,000円 と 在庫品C 3,000円 を同時にご購入いただいた場合、
在庫品の合計が10,000以上となりますので在庫品発送にかかわる送料で無料適応となります。但しお取り寄せ
商品の発送については別途1,980円/足が必要となります。



Q13:革製品なので輸入関税が心配なのですが大丈夫でしょうか?
A13:革靴の場合、原則課税されるとご判断いただいて間違いが無いです。ただ正確には確率は非常に低い
ですが、まれに課税されない時もあります。当店でご購入いただいたお客様の商品に関税の請求があった
場合は当店より現金で関税還付させていただきます。その際お客様の銀行口座へお振込みで還付させて
いただきます。当店で購入のお客様は輸入関税のご心配をすることなくご購入いただけます。還付金額は
一律4800円とさせていただきます。還付時にかかる振込み手数料はご負担お願いします。(実質振込み金額
=4800円-振込み手数料)


関税還付の例外・・・
条件付送料無料の商品の還付につきましては2400円/足の還付(実質振込み金額=2400円-振込み手数料)
とさせていただきます。





Q14:お取り寄せで2足以上同時に買った場合、なにか特典を受けること出来ますか?
A14:お取り寄せ商品の送料はお買い上げ金額にかかわらず1,980円/足の国際送料がご負担となります。
お取り寄せ商品の発送方法は複数購入の場合であってもドイツの在庫状況やドイツの在庫所在の関係で1足単位
で発送いたします。お取り寄せ商品の複数購入の場合でもまとめての発送はしておりません。ご了承下さい。



Q15:旧品(数年前に生産されたモデル)のお取り寄せは可能でしょうか?
A15:在庫があればお取り寄せすることは可能ですが旧品のお取り寄せは不良品や傷物の可能性があります
のでお客様の強い要望がある場合は在庫をお調べしてお取り寄せすることは可能です。



Q16:お取り寄せできるブランドはどれだけありますか?
A16:ビルケンシュトック、パピリオ、タタミ、ビルキー、べチュラ、フットプリンツ、アルプロのすべての現行商品
がお取り寄せサービスの対象商品です。その他にもお取り扱い可能な商品は現在生産されている商品です。



Q17:ビルケンシュトックジャパンやタタミジャパンの製品はお取り寄せ出来ますか?
A17:サンダルオンラインではドイツのビルケンシュトック社の製品を輸入・販売しております。
従いましてビルケンシュトックジャパンやタタミジャパンの「日本限定商品」のお取り扱いはいたしておりません。
ご了承ください。



Q18:お取り寄せ注文後のキャンセルはできますか?
A18:お取り寄せサービスのご注文確定後のキャンセルはできません。お客様からのご入金(注文の確定)
が確認できた段階ですぐにドイツ側へ発送手続きに入りますので十分にご注意お願いします。



Q19:配達指定は出来ますか?
A19:お取り寄せサービスは海外からの商品発送になりますので配達指定はご利用いただけません。
ショッピングカートの仕組み上配達指定が可能ですが自動的に無効処理となりますのでご了承下さい。



Q20:代引は出来ますか?
A20:ご利用可能です。
代引を選択された場合、「内金2000円/足」を先に現金でお支払いいただきます。
   また、海外から発送して直接代引きでお届けが出来ない為に一旦当店を経由します。
   その為国内送料として別途500円(一律)頂戴しております。

内金はお取り寄せ商品のご注文後に銀行振込、郵便振替でお支払いください。尚振込手数料はお客様
ご負担となります。また、内金の取り扱いは代引金額との相殺となります。※内金は返金できかねますので
ご了承の上ご注文ください。代引き手数料432円別途。また、代引の場合別途国内送料が必要となります。




Q21:お取り寄せサービスと入荷連絡の登録とでは何か違いがありますか?
A21:お取り寄せサービスはお客様の購入が前提となっており、商品の発送を最優先させていただいております。
入荷連絡の登録はあくまでも再入荷をリアルタイムでお知らせするサービスになります。つまり再入荷の時期や
購入をお約束するものではありません。もし、入荷連絡を優先させて購入を希望されるお客様は入荷連絡
の登録を行う前に事前に入荷時期についてお問い合せ下さい。



Q22:靴用のブラシやコルクケア、フットベットなどのシューケア商品をお取り寄せ出来ますか?
A22:お取り寄せサービスはシューケア商品に対しても適応可能ですが取り扱いが若干変わります。商品お届けに
約1ヶ月〜3ヶ月程度必要になります。当店の仕入れと同時に輸入しますのでお客様からのご注文日から何日と言っ
たお約束が出来ないため日にちの余裕があるお客様におすすめします。



Q23:お取り寄せサービスで購入して、もし在庫が無かった場合全額返金していただけますか?
A23:ハイ、もちろん在庫がご用意できない場合は全額ご返金させていただきます。決済方法がクレジットカードの
場合はキャンセル処理可能な範囲は請求自体を取り消し可能ですが本サービスの場合、長期間にわたるお取引の
ため現金によるご返金になる場合もあります。



Q24:お取り寄せサービスでドイツに在庫の無い商品は入荷連絡の登録や予約はできますか?
A24:お取り寄せサービスの入荷連絡の登録は原則設定していません。但しメールや電話でご予約を受け付ける
ことは可能です。(商品発送前にご決済いただければ大丈夫です。)



Q25:海外から発送された荷物の受け取りがしばらくできなくなりました。どうすれば良いですか?
A25:ご注文日から起算して約20日後が商品到着の目安です。商品の受け取りの都合がつかなくなった場合、
原則お客様ご自身で受け取りの手続きをしていただく必要があります。到着が予測できる範囲にご不在が想定
される場合は最寄の郵便局に郵便物(すべて)の局留め(最長期間1ヶ月)をご指定いただくか、不在通知から
転送(例えば職場など)をご指定いただく方法もあります。いずれの方法も手続きは郵便局へお願いします。
海外からの郵便物の保管期間は原則最初の配達日から2週間です。2週間を経過すると自動的に発送元(ドイツ)
へ返送されてしまいますので十分にご注意下さい。また当店にご相談が無い状態で万が一、発送元へ返送されて
しまった場合、当店の商品再発送及びご返金を免責とします。ご了承下さい。



Q26:20日を過ぎても商品が届かない場合どうすれば良いですか?
A26:商品受け取りに20日を経過しご不安をお感じの場合、ご遠慮なくお問い合せ下さい。ご要望に応じて当店が
お客様に変わって荷物の追跡調査及びお届けまでの進捗管理のご報告をさせて頂きます。お取り寄せサービス
の通常納期20日は当店の輸入実績から経験的に分かっている予測日数となります。しかしながら国際航空便の
場合、例えばクリスマス商戦時期など年間でも物流自体が混乱する時期など含めて検討しますとやはり時期の
影響によって配達が遅れてしまう可能性はあります。また、DHLの他国への誤配など考えられます。この場合でも
当店はドイツDHLとの連携により他国から届け先への修正など実施いたします。この場合大幅な遅延となります。
このケースの場合お客様には大変お待たせしてしまいますが最終的に商品をお届けすることに対して「お届け保証」
と言う形でお約束させていただいておりますので何卒ご理解賜りますようお願い申仕上げます。



Q27:お取り寄せサービスを利用する上で購入者の立場で重要なポイントは何ですか?
A27:お取り寄せサービスは海外から商品を発送してお客様のお届け先へ商品をお届けするサービスです。その為
届け先情報が非常に重要になります。ご注文時に正確な情報の記入が必要です。仮に一部省略するなどの不備が
あると商品が外国へそのまま返送されますので十分にご注意下さい。例えば届け先住所の表札と宛名(名前)が
一致していない場合、郵便局員の判断にもよりますが返送される可能性が非常に高くなります。必ず○○様方△△様
といった感じで指定お願いします。またマンションなどの集合住宅の場合、「部屋番号」「物件名」は必ずご記入下さい。
例えば英字の物件名であればそのまま英字のスペルをご記入いただくことで確実な配達が可能です。当店では
お客様のご住所をローマ字へ変換していますが特に物件名は複雑なためご協力いただけると大変助かります。




 

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