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ビルケンシュトックの事なら何でもご相談下さい!
e-mail info@sandal-online.com ※当店からメールが届かないお客様はコチラ※

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返品・交換

できます!サイズ交換・返品

購入前のお客様のご不安を解消します!!※但し条件がありますので内容を良くお確かめ下さい。

    
  
<重要:ご注文商品が到着してからの試し履きの注意点>

 
 試着は必ず座ってからしてください。立ったままの状態からのご試着はご遠慮下さい。
  (バランスを崩して靴を踏み「靴に取れないシワ」をつけてしまいます=交換・返品不可です。)

  室内で試し履き、屋外での使用をしていない
「新品商品」のみ返品・交換を受付いたします。

  ご注文の商品を受け取りになりましたら、室内での試し履きをしていただき、ご注文のサイズが
  間違いの無いものなのかをお確かめ下さい。できれば室内で若干の歩行をおすすめします。

  静止状態や座ったままでは正しいフィッティングの判断が出来ていない可能性があります。
  しっかりと「体重」をかけて試してください。

  もし試し履きしていただき「問題あり」の場合、お問い合わせフォームよりどうぞ遠慮なく
  お申し出下さい。サイズ交換させていただきます。

  ※屋外での使用された商品のサイズ交換・返品は堅くお断り申し上げます。

  ※パリやロンドン等試着時にカカトを踏み潰した商品は交換・返品できません。


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できます!サイズ交換!


    お買い上げ7日以内の未使用品で、元箱がある商品に限りサイズ交換を受け付けさせて
    いただきます。


    
※交換の返送送料(お客様→当店)及び振込手数料はお客様ご負担。
      再発送送料(当店→お客様)は当店負担です。

     またアウトレット商品など販売ページに交換不可の記載のある商品のサイズ交換はご遠慮下さい。
    
    
    
《サイズ交換の手順》

    受け取った商品のサイズが合わない場合(購入日より7日以内)は必ず事前に 
     問い合わせフォーム
にてご連絡お願いします。
    
以下の手順で対応させていただきます。
               


     ご要望を頂いた時点でお客様ご希望のサイズを在庫確認をします。
    
在庫の有無をお伝えしますので以下(
青色赤色で表示の箇所)よくお読み下さい。
     その上で
先にお手元の商品ご返送お願いします。(返送送料はご負担ください。)
     当店で商品確認後、新たなご希望サイズの発送手続きとさせていただきます。
                 

在庫がある場合在庫がない場合で状況に応じて対応いたします。
   
連絡いただいた時点で交換品の在庫を確保します。
         

返送商品に返品依頼票を添付しご返送下さい。返品交換にかかる送料はお客様ご負担になります。
         

当店で返品確認できましたら交換商品を発送します。
商品受け取りの日にちに余裕のあるお客様
交換品をドイツからご用意させて頂きます。約20日程度お待ち下さい。この場合、先に返品分をご返送頂き交換品が日本に到着次第お客様に交換品をお届けします。

商品受け取りを
お急ぎの客様
誠に残念ですが返品処理させていただきます。お手元の返品依頼票を添付の上ご返送下さい。当店で商品確認できましたらご返金処理いたします。尚返品送料はお客様ご負担となります。ご了承下さい。

         ↓            ↓
   
最終的に交換商品をお受け取り頂き問題が無いことを確認した上で完了とさせていただきます。







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できます!購入後の返品!

   【ただし以下の商品は返品できません。】

 一度でもご使用になった商品(ご使用前に必ず初期不良のご確認お願いします。)

 ■返送の際に元箱に直接ガムテープや送り状を貼り付けた商品。

 ■商品到着から1週間以上経過した商品。

 ■アウトレット等商品ページで返品不可表示のある商品。

 ■お客様による汚れや破損、付着物などの認められる商品。

 
元箱、タグなどを含む付属品が欠損している商品。

 
試着でシワや傷が付けられた商品。



    上記に該当しないことをご確認の上、お買上げ7日以内の未使用品(室内での試し履きを除く)
   で元箱がある場合
のみ受付いたします。返品依頼表に必要事項ご記入頂き商品と一緒にご返送下さい。
   
※返品送料はお客様ご負担です。但し初期不良、誤配送、発送事故を除きます。


    ※お取り寄せ商品の返品(条件付送料無料の商品も含む)
    お取り寄せサービスをご利用頂き返品される場合は海外発送送料1980円(ビッグサイズは2890円)
    を差し引いた金額でご返金いたします。(代引きの場合国内送料500円との合計)



   
《返品手順》

     返品手続きは当店受付日から約1週間以内に完了予定です。予めご了承下さい。

   
返品依頼票に必要事項をご記入頂き、商品と一緒にご返送下さい。返送前のご連絡は不要です。
     
              【商品返送先】
              〒554-0051大阪市此花区酉島1-8-22
              サンダルオンライン 河上宛

                         ▼

   
返品送料はお客様ご負担になりますのでご都合が良い宅配便(元払い)でご返送下さい。
     定形外郵便など荷物の追跡できない発送方法で商品が届かない場合はご返金出来ない場合があります。

    
返送の際は、必ず不要なダンボール又は紙袋、ポリビニールなどで元箱の上から梱包頂き
     元箱に直接送り状やガムテープなど貼らないようにしてください。
ご返金をお断りする場合があります。

                         ▼

   
返品商品を確認させていただきました上で決済方法に応じたご返金処理をさせていただきます。
     その上でご返金完了のご連絡をさせていただきます。

                         ▼

                
決済方法別の返金方法へ


                         ▼

   
銀行振込、郵便振替の場合
    初回発送に伴う送料や振込手数料は返金に含まれません。
    ご返金金額=お支払い総額−初回送料−振込手数料 となります。

   
クレジットカードの場合
    クレジットカードのご返金は、お申し出のタイミングにより対応方法が変わります。
    ご返金金額=お支払い総額−初回送料−振込手数料 となります。
    キャンセル処理がカード会社の締め日に間に合う場合は、初回送料分のみの請求金額に変更いたします。   
    キャンセル処理がカード会社の締め日に間に合わない場合は、一旦カード請求されてしまいます。
    したがってこの場合は、現金でご返金いたします。
   (ヤフーウォレットご利用のお客様)
   キャンセル処理がカード会社の締め日に間に合う場合は、初回送料分のみの請求金額に変更いたします。   
    キャンセル処理がカード会社の締め日に間に合わない場合は、一旦カード請求されてしまいます。
    したがってこの場合は、カード請求が合った翌月以降にマイナス請求を新たにさせて頂き精算いたします。
   
    eコレクト(クレジットカードの代引)は下記参照下さい。

  
代引の場合
    現金代引のご返金は、代引手数料や振込手数料の返金はございません。
    ご返金金額=お支払い総額−初回送料−振込手数料 となります。
   
    eコレクト-クレジットカード払いをご利用になった場合はクレジットカードの取消し処理が出来ませんので
    現金でのご返金となります。尚ご返金金額は以下の通りです。
    ご返金金額=お支払い総額−初回送料−代引手数料−振込手数料 となります。

   共通事項・・・送料、振込手数料は返金の対象外とさせていただきます。
        
           現金書留による返金は受け付けておりません。








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ご注文の商品が届きましたらまず最初に誤送や初期不良ではないことをご確認いただいた上で
    商品をご使用になるようお願い申し上げます。
一度でもご使用になると返品が出来ません。

    ご注文いただいた商品と違う商品が届いた場合、又お届けした商品に著しい不良がございました場合、
    購入日より7日以内であれば直ちにメール
でご連絡下さい。
    往復送料当店負担で、取り替えさせていただきます。

    ※ただしフットベット(足置き部分)やアッパー(甲部分)の小傷・若干の擦れについては、
      輸入品という特性上ご了承いただいております。






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    ※屋外での使用された商品の返品・交換は、お断り申し上げます。

    ※お買上げ7日以上経過後の返品は新品の状態でも返品の受付ができません。

    ※商品の製造過程のソールの張り合わせ時に起こり得る若干のボンドのはみ出しや各素材、各パーツなど
      の風合いの違い等、出荷商品に対する検品は当店独自の基準に合格した商品を出荷しております。
      ドイツからの輸入品であるという部分と最終的には人の手によって製造される製品でございます。
      完璧な商品というものはそうある事ではございません。商品の固体差なども含めてご承知の上でご注文
      お願いいたします。





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