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ビルケンシュトックの事なら何でもご相談下さい!
e-mail info@sandal-online.com ※当店からメールが届かないお客様はコチラ※

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お客様に対する心構え

  ◆サンダルオンラインの取り組み◆

●精神誠意●
ご購入いただくお客様の身になって、誠実に対応することをお約束いたします。

お客様が商品を気に入っていただいてこそ「商売」だと思います。
また「商売」=「笑売」でもあると考えています。

お求めになった商品やサービスに何らかの問題を抱え非常にガッカリされているのに
売り手が売ったらおしまい・・・・これは最悪だと思っています。

「ここで購入してよかった、また来たい」と思っていただいてこそ本望です。


●顧客満足●
顧客満足という言葉がごく当たり前のように使われている昨今、本当に実践しているのかは
顧客の方からの支持で判断するものと思っています。

サンダルオンラインはお客様にご満足いただくためにどうすれば満足いただけるのか
という事をいつも念頭に置きサービスを実践いたします。

ホームページ自体もお客様の使い勝手やご要望に合わせ提供するサービスの改善を
繰り返すことでより多くのお客様に喜ばれるサイトの運営をいつも目標にしています。

  ※当サイトに関する使い勝手やご要望など「皆様のアドバイス」をお待ちしております。
   トップページ「お問い合わせ」よりお願いいたします。


●品質向上●
商品自体の品質についてはお客様が手に取った時に
「価格以上の価値」を感じて頂くことがとても重要だと思っています。

また、当店がお客様に対するサービス自体も品質を向上させ続けることがとても重要だと思います。
商品を手に取るまでのプロセスこそお客様がもっとも不安な時間でありそこを解決するべく
対応スピードにもこだわりたいと思います。ご注文をはじめとする問い合わせやご質問に対する返答は
第一優先で有るべきと考えております。

◆安心のお取引−6つのお約束!◆

パワープライス!!
安心価格でご提供!直輸入だからできる安心価格が当店のお客様へのサービスの特徴です。ドイツの現地価格に挑戦します!!実際購入頂いたお客様が、商品を手にとって頂き商品の価格以上に価値を感じていただく、これこそが私の仕事であると思っています。出来るだけわかりやすい商品価値の提供をしていきたいと思います。

スピード対応!!
お客さまからのご質問や問い合わせなどいち早く対応することを心掛けています。お客様の履きたい気持ちにお答えします。商品を検討しているときや購入した商品の到着を待っているときはとても待ち遠しいものです。私自身がそうなんですがきっとお客様もそうでしょう^^)ですから私もお客様のテンションに合わせてスピード対応いたします。

真心対応
迅速に対応させていただくのも大切なことですが、やはりお客様に満足していただけるサービスをさせていただくことが一番と考えています。ご注文くださったお客様にはもちろん、サイズのご相談などにも真心をもって、丁寧に対応させていただきます。商品をお届けした後に、お喜びの声をいただくことが励みとなっています。

柔軟対応!!
お取引ルールはお客様が便利であると考えた上で当店で決めたルールです。お客様のご要望次第でルールを変更することも可能です。お客様のご意見・ご要望に柔軟に対応します。ホームページ上の事は何でもそうですがお客様が使い易いことが前提ですからどんなことでも皆様からのお声をいつでもお待ちしております。またインターネットでのお取引の場合はどうしても型にはまりがちですが私自身は出来る限り対面販売に近い状態でも良いと考えています。メールだけではなく必要に応じてお電話やファックスでご連絡いただいてもかまいません。

タ真管兵繊
時々お客様からご質問をいただくのが、ドイツ直輸入のビルケンシュトック は、日本で売っている物と同じですか?というご質問です。日本で販売されているビルケンシュトック も製造はドイツでされていますので、品質、サイズも同じです。ただ、日本のサービスは非常にレベルが高く、これに対応すべく当店ができる限り日本品質で提供させて頂きますが、ドイツのほうが少々雑です。商品自体は同じなんですが商品の提供の仕方に多少差があるみたいです^^)私自身店頭販売を十数年やってきましたが経験上言えることなんですが商品提供は非常に大事です。食事だと「食は器から」なんて事言いますよね^^)これと同じで靴をお客様に渡す際、お客様が気持ちよく受け取って頂けるように「少し」ですが工夫しています。


返品交換保証!
サイズが合うか?本当に気に入った商品なのか?など、実際手にとって見て初めて分ることもたくさんあります。そんな不安を一気に解決します。特に初めてビルケンをお履き頂くお客様でも安心してお求め頂ける事が当店の目標なんです。ホームページである程度サイズのご説明をさせて頂いてますが最終的には、やはり履いて確かめるということになります。この時にもしものことが有るといけないので返品や交換といったお客様のご要望に対しては柔軟に対応させていただきたいと思っています。


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