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●精神誠意●
ご購入いただくお客様の身になって、誠実に対応することをお約束いたします。購入いただいたお客様が実際商品を手にとってガッカリすることは絶対に致しません。
お客様が商品を気に入っていただいてこそ「商売」だと思います。
また「商売」＝「笑売」でもあると考えています。
お求めになった商品やサービスに何らかの問題を抱え非常にガッカリされているのに
売り手が売ったらおしまい・・・・これは最悪だと思っています。
「ここで購入してよかった、また来たい」と思っていただいてこそ本望です。
※当店への感想記入はこちらから出来ます
●顧客満足●
ごく当たり前のように言われている昨今、本当に実践しているのかは
顧客の方からの支持で判断するものと思っています。
サンダルオンラインはお客様にご満足いただくためにどうすれば満足いただけるのか
という事をいつも念頭に置きサービスを実践いたします。
ホームページ自体もお客様の使い勝手やご要望に合わせ提供するサービスの改善を
繰り返すことでより多くのお客様に喜ばれるサイトの運営をいつも目標にしています。
※当サイトに関する使い勝手やご要望など皆様のアドバイスお待ちしております。
●品質向上●
商品自体の品質についてはお客様が手に取った時に
価格以上の価値を感じて頂くことがとても重要だと思っています。
また、当店がお客様に対するサービス自体も品質を向上させ続けることがとても重要だと思います。
商品を手に取るまでのプロセスこそお客様がもっとも不安な時間でありそこを解決するべく
対応スピードにもこだわりたいと思います。ご注文をはじめとする問い合わせやご質問に対する返答は
第一優先で有るべきと考えております。
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①代引手数料無料！！
本当に商品が届くの？というお客様の初期不安を解消するべく当店では代金引換を手数料無料にてお取り扱いさせていただいております。当店としましては必ずしも有利な決済方法ではありませんがせっかくお取引いただくお客様の気持ちを大切にしたいと思います。また代引のメリットは他にもあります。ご注文いただいてからお届けまでの流れがとてもスムーズになります。当店での入金確認がありませんのでいち早くお届けいたします。
②パワープライス！！
安心価格でご提供！直輸入だからできる安心価格が当店のお客様へのサービスの特徴です。ドイツの現地価格に挑戦します！！実際購入頂いたお客様が商品を手にとって頂き商品の価格以上に価値を感じていただく、これこそが私の仕事であると思っています。出来るだけわかりやすい商品価値の提供をしていきたいと思います。
③送料全国一律500円！
価格にこだわるから送料にもこだわります。出来る限りコストを抑えて商品を手にしていただくことこそが当店のサービスです。インターネットでのお買い物の場合、お客様の立場ですと、どうしても商品代金以外の経費が何かと必要になります。その中でも送料は店舗販売には無いとても余分な経費です。もちろん注文してからしばらくで手元に届くというというメリットは大きいのですが、出来れば安い方が良い＾＾）ですよね。ということで全国一律500円でお届けさせて頂いております。
④返品交換保証！
サイズが合うか？本当に気に入った商品なのか？など実際手にとって見て初めて分ることもたくさんあります。そんな不安を一気に解決します。特に初めてビルケンをお履き頂くお客様でも安心してお求め頂ける事が当店の目標なんです。ホームページである程度サイズのご説明をさせて頂いてますが最終的には、やはり履いて確かめると言うことになります。この時にもしものことが有るといけないので返品や交換といったお客様のご要望に対しては柔軟に対応させていただきたいと思っています。
⑤スピード対応！！
お客さまからのご質問や問い合わせなどいち早く対応することを心掛けています。お客様の履きたい気持ちにお答えします。商品を検討しているときや購入した商品の到着を待っているときはとても待ち遠しいものです。私自身がそうなんですがきっとお客様もそうでしょう＾＾）ですから私もお客様のテンションに合わせてスピード対応いたします
⑥柔軟対応！！
お取引ルールはお客様が便利であると考えた上で当店で決めたルールです。お客様のご要望次第でルールを変更することも可能です。お客様のご意見・ご要望に柔軟に対応します。ホームページ上の事は何でもそうですがお客様が使い易いことが前提ですからどんなことでも皆様からのお声をいつでもお待ちしております。またインターネットでのお取引の場合はどうしても型にはまりがちですが私自身は出来る限り対面販売に近い状態でも良いと考えています。メールだけではなく必要に応じてお電話でご連絡いただいてもかまいません。
⑦真心品質！！
残念ながらドイツ品質＝日本品質ではありません。日本のサービスや品質は非常にレベルが高く、これに対応すべく当店ができる限り日本品質で提供させて頂きます。ドイツのほうが少々雑です。商品自体は同じなんですが商品の提供の仕方に多少差があるみたいです＾＾）私自身店頭販売を十数年やってきましたが経験上言えることなんですが商品提供は非常に大事です。食事だと「食は器から」なんて事言いますよね＾＾）これと同じで靴をお客様に渡す際、お客様が気持ちよく受け取って頂けるように「少し」ですが工夫しています。 |
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